Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es John el Alquimista · Perfumería de Autor, con domicilio en Calle 10 # 12-33, Florida, Valle del Cauca, Colombia.

• Correo: info@johnalquimista.com
• Teléfono y WhatsApp: +57 314 553 2294

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que incorpora el Decreto 1377 de 2013) y demás normas colombianas de protección de datos personales.

Recogemos únicamente la información que tú nos das, según cómo te relaciones con nosotros:

• Registro de clientes: nombres y apellidos, celular (WhatsApp), correo electrónico (opcional), fecha de cumpleaños, departamento y municipio, dirección (opcional) y cómo nos conociste.
• Pedidos: los productos que eliges y los datos de entrega que nos compartes por WhatsApp para enviarte tu compra.
• Fragancia personalizada: las respuestas del cuestionario (para quién es, familias aromáticas, ocasión, intensidad, etc.). Se envían por WhatsApp solo cuando tú decides hablar con John.
• Asistente virtual: los mensajes que escribes en el chat del sitio.
• Atención en tienda: si te haces un estudio de pH de piel, guardamos el resultado y la fragancia recomendada; si accedes a un plan de pagos, tu documento de identidad, dirección y el registro de tus cuotas.

No solicitamos datos sensibles (como origen racial, creencias, orientación sexual o datos biométricos). El estudio de pH es una medición cosmética de tu piel para recomendarte fragancias y solo se realiza si tú lo aceptas.

Usamos tus datos para:

• Gestionar tus pedidos, coordinar envíos y responder tus consultas.
• Crear y recomendarte fragancias según tus gustos y el pH de tu piel.
• Enviarte novedades, lanzamientos, promociones y saludos de cumpleaños por WhatsApp o correo (puedes pedir que dejemos de hacerlo cuando quieras).
• Administrar los planes de pago y recordarte las cuotas pendientes.
• Mejorar nuestro catálogo, nuestra atención y el funcionamiento del sitio.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada. En el formulario de registro la otorgas al marcar la casilla «Autorizo a John el Alquimista a guardar y usar mis datos…», y guardamos la fecha en que lo hiciste como prueba. En tienda o por WhatsApp, la autorización puede darse de forma verbal o escrita.

Puedes revocar tu autorización en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información (por ejemplo, mientras haya un plan de pagos vigente).

El chat del sitio usa un modelo de inteligencia artificial (Claude, de Anthropic) para ayudarte a encontrar perfumes y navegar el sitio. Los mensajes que escribes se envían a ese proveedor solo para generar la respuesta.

No guardamos el historial de tus conversaciones en nuestras bases de datos. Te pedimos no compartir en el chat datos personales que no sean necesarios, como números de documento o información de pago.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, que actúan como encargados del tratamiento y deben protegerlos:

• Servicios de alojamiento y bases de datos donde funciona el sitio.
• WhatsApp (Meta), cuando nos escribes por ese medio.
• El proveedor de inteligencia artificial del asistente virtual.
• Empresas de mensajería o transporte, con los datos mínimos para entregarte tu pedido.
• Autoridades, cuando una ley u orden judicial lo exija.

Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Colombia (por ejemplo, en Estados Unidos). Al aceptar esta política autorizas esa transferencia, que se hace con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
• Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Consultar tus datos de forma gratuita.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber agotado el trámite con nosotros.

Escríbenos a info@johnalquimista.com o por WhatsApp indicando tu nombre completo, tu celular registrado y lo que necesitas. Podemos pedirte información adicional para verificar tu identidad.

• Consultas (por ejemplo, saber qué datos tenemos): respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 días hábiles más avisándote el motivo.
• Reclamos (corregir, actualizar, eliminar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más avisándote el motivo.

Protegemos tu información con medidas técnicas y administrativas razonables: conexiones cifradas (HTTPS), acceso al panel administrativo solo para personal autorizado con contraseña, y un acceso adicional restringido para la información de planes de pago.

Conservamos tus datos mientras seas cliente o mientras sean necesarios para las finalidades descritas, y durante los plazos que exija la ley (por ejemplo, contables y tributarios). Después los eliminamos o anonimizamos.

El sitio público no usa cookies de publicidad, analítica ni seguimiento. Tu carrito de compra solo vive mientras tienes la página abierta y no se guarda en tu navegador.

El panel administrativo usa cookies técnicas, indispensables para mantener la sesión del personal autorizado. Si en el futuro incorporamos otras herramientas, actualizaremos esta política.

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de edad. Si eres menor de 18 años, tu registro debe hacerlo tu padre, madre o representante legal. Si detectamos datos de un menor registrados sin esa autorización, los eliminaremos.

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la ley. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te lo informaremos por los medios de contacto que nos diste. Esta política está vigente desde el 18 de octubre de 2026.